Política de Cambios y Devoluciones – Aprendizcontable.com

En Aprendizcontable.com, nuestro compromiso es brindar capacitaciones estratégicas y herramientas prácticas diseñadas para el mundo real de contadores y auxiliares. Debido a la naturaleza digital e inmediata de nuestros productos y servicios vendidos a través de este sitio web, las solicitudes de cambios y reembolsos se rigen bajo los lineamientos del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024.

1. Productos de Descarga Inmediata (Cursos Grabados y eBooks)

Los cursos virtuales pregrabados, las plantillas de Excel, las infoguías y los eBooks disponibles en nuestra plataforma son considerados bienes de consumo inmediato y de propiedad intelectual.

• Excepción Legal de Retracto: Conforme al Artículo 47 (numeral 4) de la Ley 1480 de 2011, no se aplicarán devoluciones de dinero ni derecho de retracto una vez que el usuario haya procedido con la descarga de los archivos o haya ingresado a la visualización de los videos. El contrato se entiende ejecutado por completo en el momento en que se habilitan y procesan las descargas.
• Garantía por Falla Técnica (5 Días Hábiles): Si presentas problemas técnicos demostrables que te impidan descargar el material o reproducir el curso comprado, cuentas con cinco (5) días hábiles tras la compra para reportarlo. Si nuestro equipo no logra resolver la falla de acceso en un plazo de 48 horas hábiles, se procederá con la devolución del dinero.

2. Talleres Dictados En Vivo (Prestación de Servicios)

Nuestros talleres virtuales en vivo constituyen una prestación de servicios educativos.

• Derecho de Retracto: El comprador podrá solicitar la devolución del 100% de su dinero únicamente si ejerce su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de compra de su cupo.
• Límite por Inicio del Servicio: Según el numeral 1 del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no será procedente si el taller en vivo ya dio inicio, siempre que esto ocurra antes de cumplirse los 5 días hábiles del plazo legal, puesto que el servicio habrá comenzado con la aceptación previa del consumidor.
• Inasistencias: Aprendizcontable.com no realiza devoluciones de dinero si el usuario no se presenta al taller en vivo por motivos ajenos a nuestra organización.

3. Gestión de Reembolsos

En caso de que una solicitud de garantía técnica o retracto de taller en vivo sea aprobada por nuestro equipo:

• Plazo de Devolución: El reembolso se procesará en un tiempo máximo de quince (15) días calendario posteriores a la aprobación de la solicitud.
• Medio de Pago: De conformidad con la Ley 2439 de 2024, la devolución de los fondos se ejecutará a través del medio de pago de libre elección del consumidor (transferencia directa a su cuenta bancaria o reversión a su tarjeta de crédito). No se obligará al usuario a recibir saldos a favor o cupones internos si exige su dinero en efectivo.

4. Canales de Atención para Solicitudes

Para tramitar cualquier requerimiento de garantía o resolver dudas sobre tu compra, comunícate exclusivamente con nosotros adjuntando tu comprobante de pago electrónico a:

• Correo Electrónico: registro@aprendizcontable.com
• WhatsApp de Soporte: +57 3144149602